[이슈밸리=임정은 기자] 삼성전자가 출시 2주년을 맞은 가전 구독 서비스를 ‘삼성 AI 구독’으로 개편하고, 신혼부부·시니어·기업 고객을 겨냥한 맞춤형 관리 서비스를 강화한다. 제품 판매에 그치지 않고 배송·설치·사후관리까지 묶어 구독 고객의 편의성을 높이겠다는 전략이다.
삼성전자는 기존 ‘AI 구독클럽’ 브랜드를 ‘삼성 AI 구독’으로 바꾸고, 전문가 관리 서비스인 ‘블루패스’를 고객 생애주기에 맞춰 세분화한다고 28일 밝혔다.
블루패스는 AI 올인원 2.0 요금제 이용 고객에게 제공되는 서비스로, AI 사전케어 알림과 스마트싱스 세팅, 시간맞춤·오늘보장 설치, AS 패스트트랙 등을 포함한다.
신혼부부와 1인 가구를 위한 ‘신혼 패스’에는 이사 뒤 가전제품 상태를 점검하는 ‘이사 안심점검’, 식기세척기·로봇청소기 설치 및 철거 때 가구장을 복원하는 ‘가구 원복’ 서비스가 담겼다.
맞벌이 등 평일 낮 시간을 내기 어려운 고객을 위해 야간·공휴일에도 전문 세척팀이 방문하는 ‘시간맞춤 세척’도 제공한다. 혼수 가전을 한꺼번에 마련하거나 이사가 잦은 고객의 관리 부담을 낮추는 데 초점을 맞춘 구성이다.
시니어 고객을 위한 ‘이지케어 패스’도 신설했다. 상담사가 정기적으로 전화해 소모품 교체 시기와 제품 사용법을 안내하는 ‘안심케어콜’이 핵심이다.
삼성전자는 시니어 전용 상담 채널도 별도로 운영해 AI 가전 기능과 관리 절차를 보다 쉽게 안내할 계획이다.
기존 무상수리·방문케어·셀프케어 선택지에 더해 ‘방문케어 라이트’를 오는 11월 도입한다. 정수기, 공기청정기, 로봇청소기, 에어드레서, 식기세척기 구독 고객이 대상이다.
방문케어 라이트는 엔지니어 방문 또는 전문 세척 횟수를 조정해 월 구독료를 낮춘 상품이다. 삼성전자는 ‘비스포크 AI 무풍콤보 갤러리 프로’ 에어컨을 6년 약정으로 구독할 경우, 기존 방문케어 대비 월 구독료가 9만2000원에서 8만2000원으로 10% 이상 낮아질 수 있다고 설명했다.
기업 고객을 위한 ‘B2B 삼성 AI 구독’도 새롭게 선보인다. 공공기관과 호텔, 의료·금융시설 등이 제품을 대량 도입할 때 초기 비용 부담을 낮추고 최대 6년 무상 AS를 받을 수 있도록 설계됐다.
기업 고객에게는 ‘B2B 블루패스’를 제공한다. 사업장 운영 시간에 맞춰 관리 일정을 잡는 ‘시간맞춤 집중케어’, AS 접수 뒤 영업일 기준 48시간 이내 방문하는 ‘긴급 출동’, 사업장별 엔지니어 담당제 등이 포함된다.
삼성전자는 구독 서비스 2주년을 맞아 10월 31일까지 삼성닷컴과 삼성스토어, 전자랜드 등에서 최대 20% 할인 프로모션도 진행한다. 2개 이상 제품을 함께 구독하는 신규 고객에게는 최대 5% 할인, 품목 수에 따라 최대 600만원 상당의 멤버십 포인트를 제공한다.
임성택 삼성전자 한국총괄 부사장은 “판매부터 배송, 설치, 수리까지 전 구독 과정을 책임지는 블루패스 혁신을 지속하겠다”며 “삼성 AI 가전을 통해 차별화된 구독 경험을 제공해 나갈 계획”이라고 말했다.
