[이슈밸리=임정은 기자] SK텔레콤은 전사 인공지능 전환(AX)을 고도화하기 위해 'AX 혁신 2.0'을 본격 추진한다고 밝혔다.
이번 전략은 구성원 개개인의 AI 활용을 넘어 조직의 업무 프로세스와 협업 방식을 AI 중심으로 재설계하는 데 초점을 맞췄다.
데이터 접근, 시스템 연계, 보안 등 AI 도입 과정에서 발생하는 문제를 해결해 조직 전체의 업무 생산성을 높인다는 목표다.
SKT는 올해 구성원들이 AI 도구를 활용해 업무용 에이전트를 직접 만드는 문화를 확산시켰다. AI 에이전트를 직접 만들어 본 구성원은 4000명을 넘어섰으며, 사내에서 정기적으로 활용되는 AI 에이전트도 1500개에 달한다.
SKT는 AX 혁신 2.0의 핵심 실행 프로그램으로 'AX 이네이블러 태스크포스(TF)', 'AX 샌드박스', 'AX 카탈리스트'를 운영한다.
AX 이네이블러 TF는 AI 활용 과정에서 발생하는 공통적인 어려움을 전사 차원에서 해결하는 역할을 맡는다. 교육·지원체계를 개선하고 데이터·보안 등 기술 인프라를 고도화한다. AI 에이전트 사번제 도입과 평가체계 마련 등 경영 인프라 재설계도 추진한다.
AX 샌드박스는 기존 업무 방식을 AI 중심으로 재설계하는 프로그램이다. 상반기에는 서비스 개발 조직에서 구성원 한 명이 AI 에이전트와 함께 기획·개발·검증을 수행하는 실험을 진행했다.
하반기에는 전사 각 조직으로 범위를 확대해 여러 구성원과 AI 에이전트가 함께 일하는 새로운 협업 방식을 모색하고 있다.
AX 카탈리스트는 AX 혁신을 선도하는 구성원이 전사 변화의 촉매 역할을 하도록 지원하는 제도다. 지난 9월 현업에서 자발적으로 AI를 적극 활용하고 업무에 적용해온 구성원 10명이 1기 카탈리스트로 선정됐다.
이들에게는 AI 모델 활용 비용과 기술·데이터 연계 등을 지원하고, 직접 개발한 에이전트와 업무 적용 경험을 다른 구성원에게 공유하도록 했다.
이들은 AX 확산을 가로막는 기술적·제도적 문제를 선제적으로 발굴하는 역할도 한다.
카탈리스트가 AX 추진 과정에서 데이터·권한·시스템·보안 등의 문제를 발견하면 AX 이네이블러 TF와 함께 해결함으로써 다른 구성원들이 동일한 어려움을 겪지 않도록 한다.
SKT는 이러한 제도와 기술을 바탕으로 AI 에이전트의 업무 적용 범위를 넓히고 조직 차원의 AX 기반을 강화해 나갈 계획이다.
SK텔레콤 관계자는 "구성원의 자발적인 AI 활용 문화와 전사 지원체계를 유기적으로 연결해 AX 혁신의 성과를 조직 전반으로 확산할 것"이라고 말했다.
