[이슈밸리=박지영 기자] 한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과,2022년 8월 전체 상담 건수가 전월 대비 6.0% 증가했다고 밝혔다. 상담의 주 내용은 라면 이었다.
2022년 8월 소비자상담은 49,838건으로 전월(47,004건) 대비 6.0%(2,834건)증가했고 전년 동월(67,309건) 대비 26.0%(17,471건) 감소했다.
상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과 전월 대비 ‘봉지면’(447.2%)이 가장 많이 증가했고, ‘각종식품류’(94.2%), ‘호텔・펜션 등’(59.4%)이 뒤를 이었다.
‘봉지면’ 및 ‘각종식품류’는 제품 구입 후 배송이 한 달 이상 지연되어 환급을 요구했으나 이행되지 않는다는 내용의 상담이 급증했고 ‘호텔・펜션’은 예약을 취소하자 사업자가 과도한 위약금을 부과하여 조정을 요청하는 사례가 많았다.
전년 동월 대비 상담 증가율은 ‘봉지면’(8,450.0%), ‘실손보험’(256.1%), ‘국외여행’(253.4%) 순으로 높게 나타났다. ‘실손보험’은 본인부담상한액 초과금에 대한 보험금이 미지급 돼 상담이 늘었으며 ‘국외여행’은 상품 계약을 취소하자 사업자가 과도한 위약금을 요구한 경우가 많았다.
상담 다발 품목으로는 ‘헬스장’(1,481건)이 가장 많았으며 ‘이동전화서비스’(1,228건),‘호텔・펜션 등’(1,022건)이 뒤를 이었다.
연령대별로는 40대가 13,104건(27.9%)으로 가장 많았고, 30대 12,683건(27.0%),50대 9,686건(20.6%) 순이었다.
상담사유별로는 ‘품질‧A/S관련’이 13,657건(27.4%), ‘계약해제‧위약금’ 11,527건(23.1%), ‘계약불이행’ 8,069건(16.2%) 순이었으며, 일반판매를 제외한 판매방법에서는 ‘국내 전자상거래’ 15,655건(31.4%), ‘방문판매’ 1,849건(3.7%), ‘전화권유판매’ 1,716건(3.4%) 순으로 비중이 높았다.
