[이슈밸리=박지영 기자] 최근 미용·성형 관련 모바일 앱이나 유튜브 등에서 서비스 이벤트, 할인 광고를 보고 계약을 체결한 후 계약해제· 해지 관련 분쟁이 발생하는 경우가 많아 각별한 주의가 요구된다.
한국소비자원이 2019년부터 2022년 3월까지 접수된 미용·성형관련 피해구제 신청 570건을 분석한 결과 소비자피해가 매년 증가하는 추세이고 계약 해제·해지 관련 분쟁이 58.1%로 가장 많았다.
계약 해제·해지 관련 분쟁 331건을 분석한 결과 단순 변심 등 개인 사정으로 인한 건이 74.6%(247건)로 가장 많았고 다음으로 소비자가 부작용이 의심된다며 계약 해지를 요구하는 건이 11.6%(38건), 효과 미흡 등 불만족 5.7%(19건), 계약 내용 불만 4.8%(16건) 순이었다.
피해 금액은 소비자가 성형수술 계약 체결 전 상담 예약금으로 납부한 만원 대 소액부터 피부시술 패키지를 계약하고 납부한 총액인 천만 원대 고액까지 다양했다.
미용·성형 계약을 체결한 후 단순 변심으로 계약을 해제·해지할 경우 소비자에게 위약금 부담 책임이 발생하게 된다. 또한 계약이행을 전제로 제공된 서비스 시술 또는 제품 등의 비용은 별도로 공제되어 실제 환급액이 적어질 수 있다.
한국소비자원은 이벤트 적용 및 가격할인 등의 광고에 현혹돼 충동적으로 계약하지 말고 계약 해지 조건에 대한 약관이나 동의서 등을 주의 깊게 확인하는 것이 중요하며 서비스로 제공되는 시술 또는 제품이 있다면 계약 해제·해지 시 비용이 어떻게 차감되는지 등을 확인하는 것이 중요하다고 밝혔다.
아울러 미용·성형 관련 학회에 이번 분석 결과를 제공해 동일한 소비자피해가 발생하지 않도록 의료기관에 대한 교육 및 계도 강화를 요청할 계획이다.
